一篇来自丽江网站设计菜鸟的6个惨痛经验教训

　　2007年，经济形势一片大好。每天有人发来两到三个丽江网站开发的请求，我忙得不亦乐乎，简直快要跟不上客户要求的进度了。 我觉得有必要扩大工作室规模，因此叫了我弟弟和一个朋友来，让他们和我一起做这个小生意。 他们都没啥丽江网站开发经验，但是我觉得快速培训一下他们就可以搞定了。 接下来，我见了客户鲍勃。 鲍勃是个很不错的家伙，他手上有一个很棒的项目。他正在设计自己的网站，需要一个开发者帮他把网站代码写出来放在Wordpress上。 我写了个概要，将这个项目分成了三个阶段（设计、编程和整合到WordPress），并且为每一个阶段预估了时间。我们在价格上达成一致后，我就安排好工作，准备着手开发这个项目了。 接下来，我开始犯错误，很让人痛苦的那种。下面是三个最主要的错误：

1、把工作交给了其他人 - 我把项目交给我弟弟了，那时他是一个全新的新手（他现在是一个很棒的设计师了）。我那时忙着和客户沟通和做其他项目，所以每次我都直接把鲍勃的邮件转发给弟弟，有时不解释有时只注释几个词。我觉得有问题的时候我帮忙就行了，他做项目的时候会边做边学的，是不？

2、无视了危险信号 - 我们在项目价格上达成一致后，鲍勃又发来了另一封邮件。他写了写他对设计初稿的想法，又给了个列表，希望能在网站里包括另外14项内容。这时我应该做的是第一时间停下手头的工作，仔细考虑到底应该加上哪些内容，不应该加哪些内容。不过，我是如此之“忙”，所以我直接无视了这封邮件，直接把它转发给我了弟弟。后面，我得到了报应（接着看文章）。

3、该停下的时候我选择了继续 - 突然间，我弟弟需要离开。他需要给另一个丽江公司工作一个月。我马上又找了另一个年轻人帮忙，这个人也是毫无经验。我给鲍勃写邮件说要么他可以全额退款，要么我需要花些时间培训一下我那个新手，从而能够继续这个项目。鲍勃说他可以等。我那时候应该停下，把鲍勃的钱还给他，做一切能挽救这个项目的事情。相反，我选择了继续。严重错误。

接下来，这个年轻人也不得不离开。我付了他工钱，接着他的工作做。我想着我能很快把这个项目搞定，把损失降到最低。不幸的是，我在这个项目上的痛苦才刚刚开始。我又花了三个月的时间和额外的60多个小时在这上面，网站完成之后我又花了好几个月在收尾工作上。

不过，我学到了很多。不管你是一个网站设计新手还是老手，希望你记住我得到的6个惨痛教训，并且自己不要犯这些错误：

1. 别急着接生意

那时的生意增长很快，我觉得成功一直围绕着我。我充满激情，想赶紧开始项目。 我忽略了危险信号，我只是想把一切能做的都做了以取悦客户、做完生意拿到钱。

现在回想起来，我应该先向他要一小笔费用，只是用于评估该项目和并建立一个清晰的项目计划。

如果我开始多问客户一些问题从而能够触及到项目的核心的话，那么他会更早拿出那14个项目需求，我也能够最一开始把把它们包括在计划中。

多花时间在项目细节上。如果你感到项目进行得过于急切，可能是因为的进度太快了。

2. 放缓扩大规模的速度

从我的工作量看，显然我需要更多帮手。 问题在于，我花了大把时间培训他们，比我自己工作的时间都长（而且我还得付工资给他们）。而且现在想想，在那个时候我还没有准备好扩大规模。 当我没有合适的人选时，我应该对这个项目说“不”。我应该做的是回过头来精心打造自身工作流程、提高工作能力。 如果你的服务的市场需求量高的话，抬高价格，开始说“不”。 你需要全面地培训你的员工，同时不要让现有的客户的业务因为你而受到影响。

3.有清晰的规划

我对这个项目的规划仅仅是一个我认为每个阶段所需的预估时间列表。 客户对每个阶段都完全可以有他自己的理解，而且里面还有保证说，一个阶段只有客户“满意”后才算完成。 我的心是好的（我希望能够超乎客户预期），但是实际上我花了几个月的时间来做额外的工作，这可比我预想的多多了。这足以说明我没有清晰的规划。 你和潜在客户谈论项目的时候，勤奋点，仔细地筛过项目的每一部分，明确写下来你要做什么。 如果在项目即将开始时，如果你还无法确定项目的细节，那么你不是动作太快了就是你准备进入一趟未知旅程了。如果是后者，你得仔细想想该怎么给这个项目定价。

4.别太用力拉伸自己

虽然有一堆新项目在等着我，我仍然只是个菜鸟。 鲍勃的项目里有一半以上的工作都已经超出我的能力范围了。 我是个乐观主义者，我觉得自己能够快速地学东西。 我没有（也不能）预料面前的这些问题让我费了这么多工夫。好消息是我能够选择用WordPress作为平台。 我能在WordPress里找到实现他想要的功能的大部分插件。 坏消息是等到项目开始以后我才开始做热身运动，这让我着急上火，把自己拉伸地太厉害了。 你想做些超出自己能力的事情，这是好事儿；你从一个项目挣钱少点儿，至少你可以得到经验，这也没啥。 但是别过度了。 你需要小心地结合项目规划评估自己现有的经验水平，留意有哪些地方你可能需要额外工作。要乐意对于可能过分花精力的问题说“不”或者“以后再说”。

5.别想着避免冲突

我的个性是这样，天生的，愿意避免冲突。 不幸的是，生意场上冲突在所难免。 为了避免冲突，我对鲍勃的额外要求说了“好”，而本来我应该说“不”。 随着项目的进行，我的内心开始纠结，已经超越了我可以承受的范围。 问题是，我没有让鲍勃知道！给自己设定一个范围对我来说，就好象是埋下了冲突的种子，所以我想避免冲突。 如果你正在和冲突抗争，那么就挑战自己的想法，从内心去拥抱这些冲突。它可能让你感到痛苦，但是冲突是通向成长和成熟的一扇门。去读一些关于冲突管理的书吧，比如这本Dr. Henry Cloud写的 Boundaries。

6. 坚持下去

有那么些时候，我非常想放弃。 我累坏了。 我集中精力做这个项目的时候，我其他的生意都受到了不小的影响。不过，我已经和客户签署了协议。不管我得到的教训多么惨痛，我也知道作为一个男人需要言而有信，不管代价是多大。 我做到了。 这个项目比我们的预期拖了好久，规模也远远大于最开始的计划。 但是我完成了工作，鲍勃也很满意。 我永远不会忘记我从这个项目中得到的教训。 如果你已经许下了承诺，而你的心里想认输的话，我建议你不要放弃。通过完成这些困难的项目可以教会你做出更好的承诺，并且让你在开始下一个项目之前三思而后行。

最后，我感谢这次经验。我更喜欢从成功中学习而不是失败。不过，如果我面对的是失败，如果我吸取了教训继续向前走的话，这也算不上什么损失。