聚美优品的转型给我们的启示(三)
转型B2C
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聚美方面对此的解释,一则是团美此前的域名有点问题,".com的域名买不到",但更重要的是表明其"不是团购"的立场。对于这种改变,陈鸥说:"我骨子里是一个求稳的人。"
做团购的"团美"遭遇了问题:消费者对真假货的质疑。据了解,做产品团购的网站中有一部分会在拿到消费者的钱之后,"随便到市场上去扫货"。结果是竞争越激烈,出现这种"不诚信"事件的可能性就越大。
陈鸥的团队想了一系列的办法,诸如推行30天无条件退货制度,哪怕是消费者使用过的化妆品都可以退;品牌实行官方授权等等措施。但最终他们还是意识到:如果要杜绝这类问题,关键还是自己掌握货品而不是借力第三方的供货商。
结果就是持续增重,这种行为事实上早在团美时期就开始了。"我们有自己的仓库与物流系统,已经和包括韵达、申达、圆通等等第三方快递惠州公司合作",陈鸥说,其团队也从最初的三人技术团队迅速扩容到采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。
"我们已经更贴近B2C而不是团购了。"聚美还要在IT系统、客服团队建设等方面加大投入,而基于化妆品的特殊性,据了解其下一步动作也是尝试在中心城市自建物流。公司服务内容:惠州做网站www.cq556.com惠州网络公司。
与B2C同样的是,持续增重的聚美将需要大量资金的投入。在最初意识到资金问题时,陈鸥将电话打给了徐小平,后者成了聚美第一位天使投资人。
陈鸥与徐小平的结识可以上溯到2005年,当时还在新加坡南洋理工大学读书的陈鸥,用一台笔记本电脑在自己的宿舍里创办了在线游戏平台Garena,彼时用户数超过2000万,可以比肩浩方。